TÉRMINOS Y CONDICIONES

POLÍTICAS GENERALES DE USO DE LA PÁGINA

Con motivo de que la navegación, uso y seguridad dentro de nuestra página web sea más satisfactoria, a continuación, expondremos las políticas, términos y condiciones por las cuales Relax Home S.A.S. regenta el uso de este Sitio Web y en especial las transacciones de ventas y aspectos vinculados a las mismas. Al navegar en este Sitio Web y hacer uso de nuestros servicios, el usuario consiente y aprueba en su totalidad cada una de las políticas, términos y condiciones vigentes hasta su fecha de ingreso. El usuario admite que este documento se encuentra completamente a su alcance, razón por la cual se hace completamente responsable y admite conocer claramente cada uno de los aspectos relacionados a nuestras políticas, términos y condiciones, y, que cumple con la mayoría de edad y está en plena capacidad de asumir cualquier situación relacionada a la navegación por este sitio Web, en caso de que el usuario no esté de acuerdo con nuestros términos, favor abstenerse de navegarlo. Cualquier inconformidad o reclamo relacionado a la navegación en este Sitio Web está reglamentado por las leyes de Colombia. Nuestro contenido expuesto en las políticas, términos y condiciones pueden variar sin información previa del mismo cambio, dado el principio de autonomía de voluntad de Relax Home S.A.S. y a partir de la fecha de modificación del mismo contenido, cada una de las acciones realizadas en este Sitio Web serán regidas por la actualización del documento.

Relax Home S.A.S. pone a disposición del público el sitio web encontrado en la dirección web www.relaxhome.com.co para cualquier transacción que pueda efectuarse dentro del mismo.

Para hacer uso de la página web, el usuario debe ingresar a www.relaxhome.com.co donde podrá encontrar página de inicio, a su vez dentro de esta podrá encontrar:

Cabecera de página con el logotipo de Relax Home, el icono de búsqueda, icono de contacto e icono de carrito de compras.
Barra de navegación con todas las categorías y subcategorías de los productos de nuestro portafolio disponible para compra y las ofertas disponibles.
Imágenes deslizantes con información de los productos de temporada, esta sección varía y su disponibilidad dependerá de la temporada en que nos encontremos.
Información de interés para el usuario acerca de los medios de pago que admite el proceso de compra de nuestra página.
Sección de categorías, un total de 6 imágenes que cada una corresponde a las categorías destacadas dentro del total de categorías disponibles con las que cuenta el sitio.
Sección de productos más vendidos.
Sección de catálogo de producto donde el usuario podrá cliquear y le redirigirá a un enlace externo donde encontrará un documento PDF online con el catálogo completo de productos.
Sección de mejores precios.
Sección de productos más buscados
Información de interés para el usuario acerca del proceso de compra dentro de la página web.
Piecero de página con una pequeña descripción acerca de la empresa, las categorías de los productos agrupadas en una sección llamada nuestros productos, información legal y de interés al usuario en una sección llamada nosotros (términos y condiciones, aviso de privacidad, nuestra historia y puntos de exhibición) e la información de contacto y redes sociales de la empresa.
Subpiecero de página con información legal de copyright, tratamiento de la información por parte del proveedor de servicios web e información acerca de cómo comprar en nuestro sitio web.

Para acceder a información completa acerca de los productos, el usuario podrá hacer uso de la barra de búsqueda ubicado en la cabecera de la página, si conoce la referencia del producto o desea hacer una búsqueda por categoría única. En segunda opción podrá navegar a través de las categorías ubicadas en la barra de navegación de la web, esta tiene un total de 7 categorías más la categoría de ofertas, clickeando en la categoría de su interés y navegando a través del sitio como lo desee.

El usuario deberá constatar la información de los productos antes de realizar cualquier transacción debido a que una vez efectuada la transacción, el proceso para revertir la misma cuenta con unos tiempos no inmediatos, los cuales son informados en el momento de la solicitud de parte del usuario.

Toda la información que el usuario necesita para efectuar la compra dentro del sitio la encontrará dentro del mismo, en el piecero de página, en la sección nosotros. Los términos, política y condiciones estarán siempre visibles al público, con objeto de modificaciones sin previo aviso o notificación a los usuarios.

PROCEDIMIENTO PARA EFECTUAR LA COMPRA

Una vez constatada la información del producto a adquirir, el usuario al realizar cualquier compra dentro del sitio www.relaxhome.com.co deberá hacer uso del formulario de aceptación de términos y condiciones que encontrará en seguida que clickee la opción COMPRAR AHORA, en cada publicación.

Al generarse la aceptación de los términos y condiciones del sitio web el usuario manifiesta que conoce y acepta los términos que rigen las operaciones dentro del sitio web y con la empresa Relax Home S.A.S.

El usuario, luego de producirse la aceptación, será redirigido hacia mercado libre, que es la plataforma de servicios por la cual es posible la operación dentro del sitio web. Para poder comprar dentro de www.relaxhome.com.co el usuario deberá contar con un perfil en Mercado Libre, al cual deberá ingresar para que se produzca la compra, en caso de no contar con un usuario en mercado libre la plataforma le permitirá crear uno.

Las transacciones del sitio cuentan con el programa de compra protegida de mercado libre.

Relax Home S.A.S. no se responsabiliza por las transacciones bancarias efectuadas dentro del sitio, cualquier duda y/o información requerida deberá consultar las políticas de mercado libre para el uso de los botones de pago y mercado pago. Las transacciones estarán amparadas bajo las condiciones del servicio bancario de cada entidad para este tipo de transacciones. Los conceptos relacionados con devoluciones de dinero desde la cuenta de usuario de mercado pago y reclamos por el mismo concepto por parte de los usuarios, se efectuarán dentro de los tiempos que mercado libre y mercado pago disponen para los procedimientos, luego que Relax Home S.A.S. realice las devoluciones correspondientes (vea más abajo los términos y condiciones para devoluciones de dinero).

Relax Home S.A.S. pone a disposición toda la información acerca de las características de las publicaciones, costos de envío, medios de pago, información de contacto, políticas términos y condiciones, puntos de exhibición de los productos para todas las personas que hagan uso del sitio web.

POLÍTICA DE GARANTÍAS

Estimado cliente, agradecemos la confianza que usted ha depositado en nosotros al escoger nuestro producto como la mejor opción para su confort, descanso, y estilo para su hogar, nuestra empresa Relax Home S.A.S., con su equipo Técnico y Humano, trabajamos con los más altos estándares de calidad e higiene para entregarle un excelente producto idóneo a sus necesidades y en acorde al avance tecnológico y las tendencias de la moda.

Tenga en cuenta que la vida útil de su mueble dependerá de la adecuada instalación, manipulación y mantenimiento de éste, por lo que lo invitamos a revisar y leer detalladamente nuestro manual de uso y armado de forma previa a cualquier reclamación.

Las políticas aquí descritas tendrán igual tratamiento para los productos comercializados en nuestra página web y a través de nuestros distribuidores y plataformas autorizados, lo cual deberá hacer constar el cliente o consumidor final que requiera el servicio de garantía.

PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL SERVICIO DE GARANTÍA

En caso de haber recibido productos de nuestra marca con alteraciones en su partes o accesorios, daños en su estética o funcionalidad recomendamos leer atentamente las siguientes instrucciones para solicitar el servicio de garantías:

El servicio de garantía para su recolección, suministro de repuestos y reparación es totalmente gratuito, el servicio de garantía aplica en cobertura para el arreglo, reemplazo de pieza defectuosa o dañada del producto, no opera para cambio inmediato o directo del producto o la devolución del dinero sin antes avocar el procedimiento establecido en la presente política de garantía y la ley 1480 del 2011.

Para solicitar su servicio de garantía por primera vez debe confirmar la cobertura en el tiempo de garantía del producto o sus partes, el cual comenzará a partir del recibido del producto, (ver cuadro de tiempos de garantía) posteriormente si se encuentra dentro del tiempo de garantía deberá comunicarse de manera escrita vía e-mail al correo servicioalcliente@relaxhome.com.co del departamento de servicio al cliente.

Cuadro de Tiempos de Garantía
TELA	6 MESES
ACCESORIOS DEL MUEBLE	6 MESES
ESPUMA	6 MESES
SISTEMA ELÉCTRICO ¹	3 MESES
HERRAJE	6 MESES
PATAS	6 MESES
ESTRUCTURA (MADERA)	12 MESES

¹ Para efectos de aclaración los sistemas eléctricos de los productos se componen de: cable de poder, puertos USB, maquina masajeadora, control remoto, sistema o cableado eléctrico.

La solicitud debe ser escrita a través de solicitud o petición en la cual deberá contener la información del titular, los hechos de manera coherente, clara y ordenada cronológicamente y los soportes o pruebas del defecto o daño del producto,

Solicitud escrita deberán tener como mínimo:

Información del lugar y fecha de la compra del producto.
Lugar de recibido del producto.
Nombre e identificación del titular de la compra, claridad si es o no el consumidor final del producto (persona que ejerce el uso continuo o permanente del producto).
Expresar si el producto o los productos fueron adquiridos a través de distribuidor y nombre del proveedor.
Describir el daño, imperfecto o anomalía por la cual solicita el servicio de garantía legal.
En el escrito deberá solicitar expresamente el servicio de garantía.
Deberá aportar un video del producto no mayor a 2.5 minutos, del producto completo en plano general y de la anomalía o defecto en específico. (formatos MP4, AVI, MKV y 3GP).
Junto al video deberá enviar máximo 08 fotografías del producto en general desde diferentes perfiles y de la anomalía o defecto en específico en primer plano o cuerpo completo. (formatos JPG, PNG).
Datos para la notificación de la respuesta, es decir correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.

De no ser legible o visible el defecto deberá aportar nuevamente un video o fotografía en un formato HD por medio de plataformas como https://wetransfer.com o cualquier otra parecida, nuestro equipo también podrá realizar una video llamada de nuestra línea corporativa para lo cual nuestro equipo de garantía responderá a su correo electrónico, y dará un radicado del caso, cuyo tiempo de respuesta es de 15 días hábiles, prorrogables por única vez hasta por 07 días más en caso de dificultades que impidan dar respuesta dentro del tiempo inicial, lo cual deberá ser expresado al correo electrónico del cliente o en el cual fue remitida la solicitud. Para más información podrá comunicarse con nuestras líneas de atención: 3314108 EXT. 402 o la dirección Km 5 Vía Juan Mina Barranquilla - Atlántico - Colombia.

RELAX HOME S.A.S., manifiesta que sus políticas para la gestión de los servicios de garantía están reguladas conforme a la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 735 de 2013 y las decisiones jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

RECHAZO Y SUSPENSIÓN A TRÁMITE DE GARANTÍA

La empresa Relax Home S.A.S., rechazará el trámite de garantía si esta no solicita la garantía del producto conforme al artículo 11 numeral 2 del estatuto del consumidor. (ley 1480 del 2011).

El periodo válido de garantía dependerá de cada producto y algunos tendrán una garantía específica o independiente para elementos de la composición o accesorios del producto. Se considera que la garantía comienza a partir de la fecha de entrega del producto según la factura de venta al consumidor final.

RESPUESTA A LA SOLICITUD

Dentro del término inicial o suplementario el personal de garantía del área de servicio al cliente analizará su caso cotejando la información suministrada o requiriendo más información para dar una respuesta de fondo de la procedencia de la garantía. Las posibles respuestas son Aplica Garantía o No Aplica Garantía, cuando la respuesta sea no aplica garantía se expondrán los motivos técnicos por los cuales no opera la garantía.

MOTIVOS POR LOS CUALES NO OPERA LA GARANTÍA DE MANERA EXPRESA PREVIA REVISIÓN DEL PRODUCTO

Uso inadecuado o indebido del producto por parte del consumidor, manchas, rasgaduras por objetos punzantes y/o cortantes.
Motas, Nuestras telas pueden generar por el rozamiento constante y fricción con objetos.
Imperfecciones pequeñas no mayores a 1 cm x 1 cm en el cuero, telas y madera.
Hundimientos en las espumas por pesos mayores al soporte del mueble es decir +90 KL por persona.
El producto presenta precarias y notorias condiciones de higiene.
Fuerza mayor o caso imprevisto.
Responsabilidad de un tercero.
Cualquier daño ocasionado por maltrato o uso inadecuado por parte del consumidor.
Por mala o inadecuada instalación, u omisión en la lectura u observación de instrucciones de instalación, uso o mantenimiento.
Averías ocasionadas por golpes o rayones no reportados en el momento de la entrega del pedido.
Utilización de lustramuebles o agentes abrasivos aplicados sobre los productos.
Condiciones externas como efecto por lluvia, rayos, quemaduras, inundaciones o por exposición directa a rayos del sol.
Cuando se hayan realizado ajustes, reparaciones de terceros y/o transformaciones a los diseños originales.
En productos de uso personal como colchones y/o cojines. En estos casos sólo procede la garantía por defectos de fábrica.
Las partes eléctricas averiadas o dañadas por descargas eléctricas o cambios de voltaje que ocasionen sobre el producto.

Si el producto no aplica la garantía por alguna de las causales anteriores se manifestará la causal como razón del rechazo del servicio, sin necesidad de envió del producto a la fábrica para su revisión técnica.

APLICACIÓN DE LA GARANTÍA

A través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@relaxhome.com.co daremos el confirmado de si aplica garantía en el producto, en el cual se solicitará la dirección, la fecha y hora para programar la orden de recogida del producto con nuestro aliado logístico, una vez confirmado la fecha de recogida daremos aviso al cliente de la recepción del producto en nuestra instalaciones, posteriormente se realizará el examen técnico del producto con nuestro técnico y se enviará comunicación confirmando la aplicación de la garantía y el tiempo aproximado para el servicio del producto.

Examinado el producto por parte de nuestro técnico de garantía, este expedirá un informe técnico describiendo de la reparación efectuada, individualizando el defecto o daño encontrado del producto, las posibles causas de la alteración y su relación con el daño presentado, pieza reemplazada o reparada del producto, término de la garantía del insumo reemplazado, ubicación de la pieza o elemento reemplazado o reparado, fecha de ingreso y egreso del producto, nombre, firma e identificación del técnico(s) y anexo de fotografía del insumo nuevo, producto antes y después de reparación. Este informe será enviado al correo electrónico suministrado por el cliente el día de envió o recibido del producto.

Prórroga del tiempo por falta de insumos o materia prima: De manera excepcional nuestro equipo de garantía comunicará al cliente la falta de insumos para aplicar la garantía, frente a lo cual se enviará correo electrónico o se realizará llamada explicando los motivos de la prórroga y las posibles soluciones que podemos proporcionar.

Para ello todos los repuestos e insumos de nuestra marca tendrán una disponibilidad en el inventario de 3 meses una vez no sean fabricados para el mercado, para efectos de garantías que recaigan sobre componentes de los productos. Esta información será suministrada al momento de ejecutar una garantía.

Cambio de tela completo del producto: Si el insumo agotado corresponde al cambio de tela se enviará al cliente previa comunicación y aceptación de esté al envió de muestras de telas disponibles para el cambio, junto con el tiempo para su respuesta. La escogencia de la muestra por parte del cliente se realizará a través de correo electrónico junto con el formato de solicitud de cambio de tela el cual deberá enviar escaneado al correo servicioalcliente@relaxhome.com.co, de igual forma procederá para cualquier otro insumo de carácter estético del producto.

Negación de la garantía en resultado del examen de revisión del producto: Si en el diagnóstico emitido por nuestro personal técnico de garantía, se determina que existe un defecto de fabricación, la empresa evaluará la opción de reparar y/o reemplazar la parte afectada. Si por el contrario en el análisis técnico los daños o deterioro que presenta el producto son atribuibles al mal manejo o están dentro de las causales del artículo 16 del estatuto del consumidor, se emitirá un informe técnico como constancia de la negación de la garantía.

Cobertura: La garantía tendrá cobertura directa en las ciudades: Barranquilla, Cartagena, Medellín, Sincelejo, Montería, Riohacha, Santa Marta, Valledupar, Bogotá D.C., Manizales, Armenia, Pereira, Cali, Bucaramanga, Cúcuta del territorio colombiano e indirecta en la cobertura geográfica de nuestro distribuidor autorizado en el territorio colombiano.

En caso de Reincidencia: Si el producto dentro del periodo otorgado para cubrimiento de la garantía legal presenta nuevamente problemas similares o iguales a los solucionados en una garantía inicial realizada, deberá enviar nuevamente solicitud de garantía al correo suministrado para petición del servicio de garantía, aportando el reporte técnico enviado por correo, esta solicitud deberá manifestar como mínimo:

Información del lugar y fecha de la compra del producto, lugar de recibido del producto.
Nombre e identificación del titular de la compra, claridad si es o no el consumidor final del producto (persona que ejerce el uso continuo o permanente del producto).
Describir el daño, imperfecto o anomalía por la cual solicita el servicio de garantía legal, de haber garantías previas decir la fecha en la cual se entregó el producto reparado.
En el escrito deberá solicitar expresamente el servicio de garantía.
Deberá aportar un video del producto no mayor a 2.5 minutos, del producto completo en plano general y de la anomalía o defecto en específico. (formatos MP4, AVI, MKV y 3GP).
Junto al video deberá enviar máximo 08 fotografías del producto en general desde diferentes perfiles y de la anomalía o defecto en específico en primer plano o cuerpo completo. (formatos JPG, PNG).
Datos para la notificación de la respuesta, es decir correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp.
Anexar el soporte técnico de anteriores garantías del producto.

El servicio de garantía tendrá el mismo proceso referenciado para garantías por primera vez, con la salvedad de evidenciar en el examen técnico si el daño o defecto corresponde a reincidencia del mismo componente o no, lo cual deberá ser informado a través de informe técnico al cliente a su correo electrónico o WhatsApp.

En caso de existir la reincidencia o si el producto no admite reparación, el cliente tendrá la posibilidad de manifestar sus derechos a su consideración los cuales son: la devolución total o parcial del precio pagado, cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales no serán inferiores al producto dado en garantía.

LAS DEVOLUCIONES DE DINEROS DEBERÁN CONTAR CON LOS SIGUIENTES REQUERIMIENTOS

Formulario de solicitud de devolución de dinero.
Certificación Bancaria del titular de la compra o apoderado. (persona titular de la factura de venta).
En caso poder del titular de la factura de venta al consumidor final o reclamante.
Fotocopia de la cédula del titular de la factura de venta y apoderado.

El trámite de devolución de dinero tendrá un término de 15 días hábiles para ser consignados a la cuenta registrada en la certificación bancaria del titular o apoderado.

Cambios de productos parcial o total: Para proceder al cambio del producto por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, el cliente primero debe escoger por lo menos tres referencias de nuestro catálogo web, luego deberá enviar su elección a través de comunicación escrita al correo electrónico servicioalcliente@relaxhome.com.co, en 72 horas el área de comercial se encargará de realizar la confirmación del cambio de productos y el envío del mismo será de 8 días hábiles para su entrega.

Cuando exista diferencia a favor de la empresa por el cambio del producto, el cliente deberá consignar o transferir dicho monto a la cuenta Corriente que proporcionará la empresa RELAX HOME S.A.S., cuyo NIT es 900.708.315, la transferencia o consignación podrá ser compartida por WhatsApp o correo electrónico, una vez corroborado el pedido, se facturará y comunicará al cliente los tiempos y condiciones de su despacho logístico.

Si el producto fue adquirido por medio de un almacén de cadena o gran superficie él envió estará sujeto a las condiciones y términos establecidos para devoluciones de productos del distribuidor.

CONDICIONES DE BIOSEGURIDAD PARA LA ENTREGA Y ENVÍO DE PRODUCTO EN GARANTÍA

La empresa Relax Home S.A.S., durante el tiempo que las autoridades nacionales competentes o la declaratoria que las organizaciones internacionales de salud como la OMS o la OPS establezcan el uso obligatorio del respectivo protocolo de bioseguridad para la manipulación de los productos dados en garantía, el cual consiste:

Tratamiento al producto en el ingreso a la fábrica.
Tratamiento del producto al terminar el examen técnico del producto.
Tratamiento del producto para egreso y despacho del producto.

En todo momento solicitamos a los clientes abrir el siguiente link para saber más sobre las políticas de Bioseguridad de la empresa Relax Home S.A.S., e informar de manera prioritaria si el producto o nuestro personal pudo estar expuesto dentro de las 72 horas a personas contagiadas o posiblemente contagiadas de COVID-19, a la línea de teléfono 3314108 o al correo electrónico servicioalcliente@relaxhome.com.co

SERVICIO GARANTÍA DOMICILIARIO

Los servicios que la empresa considere por los factores territoriales y la naturaleza del daño podrá desplegar el servicio de garantía domiciliario priorizando la ciudad de Barranquilla y Medellín inicialmente, este servicio podrá ser tomado siempre que la cobertura y el arreglo del daño no implique el traslado del producto a las instalaciones de la fábrica de muebles ubicada en el Km 5 Vía Juan Mina en la ciudad de Barranquilla Atlántico, esta determinación será tomada y comunicada por la empresa al cliente o consumidor final del producto una vez se confirme la cobertura y procedencia de la garantía.

Para la ejecución del servicio la empresa aplicará el protocolo de bioseguridad establecido para las visitas domiciliarias de garantía, el cual en resumida forma prioriza:

El personal de visita deberá realizar diariamente la encuesta establecida por la ARL o EPS para el monitoreo de posibles casos COVID-19.
El personal para realizar la visita deberá realizar proceso de desinfección de los elementos de trabajo, piezas de cambio y los elementos de protección personal.
El personal de garantía deberá portar tapaboca, guantes y lentes de protección de manera permanente durante el servicio dentro y fuera de la residencia del cliente.
El personal de garantía deberá realizar la desinfección del calzado al ingreso y salida de la residencia del servicio, con alcohol o hipoclorito.
El personal de garantía realizará una desinfección del producto sobre el cual se realizará la garantía, en caso de ver precarias condiciones de higiene, podrá abstenerse al servicio dejando evidencia fotográfica de ello y un acta escrita.
El personal solicitará que el producto no tenga tapetes u otro elemento de protección distinto.
El personal de visita llevará una bitácora diaria, semanal y mensual de los sitios y personas visitadas por el servicio de garantía.
La visita no será mayor a 4 horas dentro de la residencia.
El uso de bolígrafos será exclusivo del cliente, no deberá suministrarse bolígrafo de parte del técnico.

En caso de sospecha de posible contagio esta información será suministrada a las autoridades de salud para la realización del cerco epidemiológico.

POLÍTICAS DE RETRACTO

En el evento de comprar de nuestros productos de la marca Relax Home por nuestra página web o cualquier otro medio no tradicional de venta presencial, el cliente titular de la factura tendrá derecho a solicitar por escrito a través de nuestro correo electrónico mercadeoweb@relaxhome.com.co el retracto de la venta dentro de los 05 días hábiles siguientes a la entrega del producto, frente a lo cual se realizará la devolución del dinero siempre que este cumpla con las condiciones establecidas en la ley 1480 del 2011 artículo 47.

La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendarios siguientes al envió completo y legible de los siguientes requerimientos:

Formulario de solicitud de devolución de dinero.
Copia de la factura de venta.
Certificación Bancaria del titular de la compra o apoderado. (persona titular de la factura de venta).
Poder conferido por el titular de la factura de venta al consumidor final o solicitante.
Fotocopia de la cédula del titular de la factura de venta y apoderado.

En los casos en los cuales Relax Home S.A.S., no pueda establecer una fecha de entrega del producto se extenderá el tiempo de retracto por 03 días hábiles adicionales a los 05 días de ley, dicho amparo lo comunicara la empresa Relax Home por su correo mercadeoweb@relaxhome.com.co, al cliente es decir manifestara si está o no cobijado su derecho de retracto, para lo cual la reclamación del cliente deberá realizarse dentro del término estableció de forma ordinaria y extraordinaria.

En caso de no estar dentro del término ordinario o extraordinario, deberá el cliente demostrar por cualquier medio de prueba dentro de los 7 días calendarios haber cumplido con los requisitos de ley y termino amparado en las políticas de retracto de la empresa Relax Home.

El único canal autorizado para solicitudes de retracto es el correo electrónico mercadeoweb@relaxhome.com.co, cualquier solicitud realizada a otro canal se tomará como no enviada para efectos de los términos del derecho a retracto de la venta.

Serán productos no amparados en el derecho de retracto: Cojines, almohadas y lencería, por ser productos de uso personal, de acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011.

Los costos de envío o logística inversa del producto serán asumidos por el cliente, es decir el consumidor deberá devolver el producto a la empresa RELAX HOME S.A.S., ubicada en el KM 05 margen derecho vía Juan Mina Barranquilla – Atlántico, por los mismos medios y en las misma condiciones en que lo recibió es decir por empresa de transporte autorizada para envió de mercancía y en perfecto o buen estado del producto, sin que esto implique el desconocimiento del derecho de la empresa a revisar el estado del producto el cual deberá ser igual en perfecto o buen estado.

PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN DEL PRODUCTO EN RETRACTO

El recibido del producto se realizará bajo grabación en video de la llegada del producto en el vehículo de carga, el cual tendrá que llegar sellado, envuelto y embalado con empaque tipo exportación, La revisión del producto se realizará por parte del funcionario del área de garantía con grabación fílmica del producto en su embalaje, descarga y descubierto de protección, el video evidenciara el funcionamiento del producto en sus condiciones normales y la estética del mismo desde diferentes planos y ángulos. El producto deberá estar completo y en buen estado.

Devolución del producto por no estar en buen estado: La empresa Relax Home S.A.S., no recibirá producto que no pase el filtro de verificación del estado y funcionalidad del producto. El costo de la devolución del producto o no recibido del mismo por no estar en buen estado será responsabilidad exclusiva del cliente, asumiendo este su responsabilidad al contratar la transportadora y enviar producto sin buen estado.

El rechazo de la devolución de producto dará lugar a la no devolución del dinero, la recepción del producto dañado no dará derecho a la garantía si esta no se tramita conforme a las políticas de garantía de la empresa, dentro de las 24 horas siguientes al envió del producto.

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